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강의

고객 응대 하루 30분으로 줄이기

CS 답변 시간을 줄이는 실전 스크립트 8차시

8편 한 편 15분 실습 결과물 남음 평생 보기

이 코스는요

CS 3시간 → 30분, Claude로 끝낸다

자주 오는 문의 TOP 5 스크립트를 직접 만들고, 오늘 바로 현업에 꽂는 8차시 실전 워크숍. 1인 사업가의 하루를 돌려드립니다.

CTA: 지금 사전등록하기

이런 문제, 한 번쯤 겪으셨죠

  • 같은 문의가 하루에도 수십 번 반복되는데, 매번 직접 타이핑하고 있다
  • 답변 톤이 그날 기분·컨디션에 따라 들쑥날쑥해 브랜드 이미지가 흔들린다
  • CS 응대에 하루 1~3시간을 빼앗겨 정작 매출 만드는 일에 집중할 시간이 없다

이 코스는 이렇게 해결합니다

  • 문의 유형 TOP 5를 분석해 즉시 쓸 수 있는 Claude 스크립트를 직접 완성한다
  • 내 브랜드 목소리를 담은 프롬프트 템플릿 라이브러리를 수업 중에 구축한다
  • Claude 기반 반자동 방법를 설계해 응대 시간을 절반 이하로 줄인다

수강 후

  • 수강 후 당일, 실제 DM·이메일에 스크립트를 붙여넣어 응대 시간을 줄인다
  • 브랜드 톤이 일관된 템플릿 라이브러리 1개를 손에 쥐고 강의를 마친다
  • 반복 CS 업무를 반자동 방법로 대체해 주 5일 하루 1시간 이상을 되찾는다

커리큘럼

8차시 동안 '분석 → 스크립트 제작 → 방법 구축'을 단계별로 완성합니다.

강사 소개

직접 1인 사업을 운영하며 Claude로 CS 응대 시간을 하루 3시간에서 30분대로 줄인 경험을 가르칩니다. 이론 없이 실제 사용하는 프롬프트와 방법만 공개합니다. 수강생이 강의 중 결과물을 완성하는 실습 중심 커리큘럼을 설계했습니다.

후기

[실제 수강생 후기 자리 — 수기 입력]

FAQ

Q. Claude 유료 플랜이 없어도 수강할 수 있나요? Claude 무료 플랜으로도 중요한 실습이 가능합니다. 다만 유료 플랜(Claude Pro, 월 약 $20)을 사용하면 응답 속도와 맥락 길이가 늘어나 실습 효율이 높아집니다.

Q. AI나 프롬프트 경험이 전혀 없어도 따라갈 수 있나요? 네. 프롬프트 작성 기초부터 단계별로 설명합니다. 스마트폰과 PC를 다룰 수 있으면 사전 지식은 필요하지 않습니다.

Q. 어떤 업종·플랫폼에 적용할 수 있나요? 스마트스토어·쿠팡 셀러, 인스타그램 DM 운영자, 이메일 기반 프리랜서 등 텍스트로 CS를 처리하는 업종이라면 동일하게 적용됩니다.

Q. 강의는 라이브인가요, 녹화본인가요? 라이브 실시간 강의로 진행되며, 참여자 전원에게 90일간 다시보기 영상이 제공됩니다.

Q. 수업 중 만든 스크립트와 템플릿은 제 것으로 사용할 수 있나요? 네. 수업에서 완성한 결과물의 저작권은 수강생 본인에게 있습니다. 상업적으로 자유롭게 사용하세요.

Q. 8차시를 모두 들어야 효과가 있나요? 1~3차시만 완료해도 TOP 5 스크립트를 현업에 바로 쓸 수 있습니다. 4~8차시는 방법 자동화와 라이브러리 다듬기 내용으로 추가 시간 절감 효과를 가져옵니다.

Q. 환불 정책은 어떻게 되나요? 결제 후 7일 이내, 2차시 미만 수강 시 전액 환불이 가능합니다. 2차시 이상 수강한 경우 또는 결제 후 8일 이후에는 환불이 어렵습니다. 환불 요청은 이메일로 접수해 주세요.

가격

얼리버드 가격: ₩390,000 (얼리버드 — 정가 ₩590,000, 마감 기한 별도 공지) CTA: 지금 결제

커리큘럼

Claude로 CS 자동화: 1인 사업가 생존 키트

하루 2시간 CS 지옥에서 벗어나는 Claude 실전 자동화

결과 약속

  • 자주 오는 문의 유형 TOP 5에 대한 Claude 스크립트를 직접 작성하고 즉시 현업에 적용할 수 있다
  • DM·이메일 톤앤매너를 브랜드에 맞게 유지하는 프롬프트 템플릿 라이브러리를 완성할 수 있다
  • 반복 응대 업무를 Claude 기반 반자동 방법로 구성해 응대 시간을 50% 이상 단축할 수 있다

타깃: CS 응대에 하루 1~3시간을 소모하는 1인 사업가·프리랜서·소규모 셀러

선수지식: Claude 또는 ChatGPT 계정 1개 이상 보유 및 기본 채팅 사용 경험, 현재 운영 중인 채널(SNS·이메일·쇼핑몰 등) 1개 이상 보유

차시별 커리큘럼

# 제목 학습목표 실습
1 내 CS 지옥 지도 그리기 수강생 본인의 실제 문의 내역을 분석해 반복 문의 유형 TOP 5를 분류한 '문의 유형 분류표'를 작성한다 Google 스프레드시트에 최근 문의 30건을 입력하고 유형·빈도·처리시간 컬럼으로 분류한 '내 CS 문의 유형 분류표' 15
2 Claude에게 내 브랜드 목소리 학습시키기 브랜드 톤앤매너 5가지 키워드를 정의하고 Claude가 일관된 어투로 답변을 생성하는 '브랜드 보이스 마스터 프롬프트'를 작성한다 브랜드명·업종·톤 키워드·예시 대화 2쌍이 포함된 '나만의 브랜드 보이스 마스터 프롬프트' 문서(Notion 또는 메모장) 15
3 환불·취소 문의 스크립트 만들기 환불·취소 유형 문의 3가지 시나리오에 대해 Claude로 초안을 생성하고 수정해 실제 발송 가능한 '환불·취소 응대 스크립트 세트'를 완성한다 환불 가능·불가·부분 환불 3가지 시나리오별 Claude 생성 + 수정 완료 스크립트가 담긴 워드/Notion 문서 15
4 배송·일정 지연 DM 자동 답변 만들기 배송 지연 상황 2가지(단순 지연·재고 부족)에 대해 Claude 프롬프트 변수(날짜·이름 플레이스홀더)를 써서 개인화 DM 초안을 30초 안에 생성하는 템플릿을 제작한다 {{고객명}}, {{지연일수}}, {{사유}} 변수가 포함된 배송 지연 DM 템플릿 2종(SNS용·이메일용) 프롬프트 파일 15
5 FAQ 자동 생성기 만들기 1차시에서 작성한 문의 유형 분류표를 입력값으로 사용해 Claude로 FAQ 페이지 초안 전체를 생성하고 편집해 발행 가능한 'FAQ 문서'를 완성한다 10개 이상의 Q&A 항목이 포함된 발행 가능한 FAQ 문서 (Google Docs 또는 Notion 페이지) 15
6 악성 리뷰·클레임 대응 스크립트 설계 부당 클레임·악성 리뷰 2가지 실제 사례를 기반으로 법적 리스크를 피하면서 브랜드 이미지를 지키는 Claude 응대 스크립트를 비교·선택해 최종본 1개를 완성한다 실제 클레임 사례 2건에 대한 Claude 생성 후보 스크립트 3개 + 최종 선택본이 담긴 '클레임 대응 스크립트 문서' 15
7 프롬프트 라이브러리 구축하기 3~6차시에서 만든 스크립트·템플릿을 유형별로 분류해 즉시 복붙 가능한 '나만의 CS 프롬프트 라이브러리'를 단일 문서로 조직화한다 유형 탭(환불/배송/FAQ/클레임/기타)으로 구분된 Notion 또는 Google Docs 기반 'CS 프롬프트 라이브러리' 완성본 15
8 반자동 CS 방법 설계 및 최종 점검 문의 수신부터 Claude 초안 생성·수정·발송까지의 전체 CS 처리 흐름을 단계별로 정의한 '나만의 CS 자동 처리 방법 다이어그램'을 완성하고 소요 시간 단축률을 계산해 발표한다 Figma·FigJam 또는 draw.io로 작성한 'CS 자동 처리 방법 다이어그램' + 도입 전후 예상 시간 비교표 15

평가

최종 완주 인증은 ① CS 프롬프트 라이브러리 문서 제출 ② CS 자동 처리 방법 다이어그램 제출 ③ 본인 업종 기준 실제 문의 1건에 대한 Claude 사용 응대 영상(5분 이내 screen recording) 제출 3가지를 모두 충족한 수강생에게 수료증을 발급한다

차시 목록 8편

1

#1 내 CS 지옥 지도 그리기

수강생 본인의 실제 문의 내역을 분석해 반복 문의 유형 TOP 5를 분류한 '문의 유형 분류표'를 작성한다

15분
2

#2 Claude에게 내 브랜드 목소리 학습시키기

브랜드 톤앤매너 5가지 키워드를 정의하고 Claude가 일관된 어투로 답변을 생성하는 '브랜드 보이스 마스터 프롬프트'를 작성한다

15분
3

#3 환불·취소 문의 스크립트 만들기

환불·취소 유형 문의 3가지 시나리오에 대해 Claude로 초안을 생성하고 수정해 실제 발송 가능한 '환불·취소 응대 스크립트 세트'를 완성한다

15분
4

#4 배송·일정 지연 DM 자동 답변 만들기

배송 지연 상황 2가지(단순 지연·재고 부족)에 대해 Claude 프롬프트 변수(날짜·이름 플레이스홀더)를 써서 개인화 DM 초안을 30초 안에 생성하는 템플릿을 제작한다

15분
5

#5 FAQ 자동 생성기 만들기

1차시에서 작성한 문의 유형 분류표를 입력값으로 사용해 Claude로 FAQ 페이지 초안 전체를 생성하고 편집해 발행 가능한 'FAQ 문서'를 완성한다

15분
6

#6 악성 리뷰·클레임 대응 스크립트 설계

부당 클레임·악성 리뷰 2가지 실제 사례를 기반으로 법적 리스크를 피하면서 브랜드 이미지를 지키는 Claude 응대 스크립트를 비교·선택해 최종본 1개를 완성한다

15분
7

#7 프롬프트 라이브러리 구축하기

3~6차시에서 만든 스크립트·템플릿을 유형별로 분류해 즉시 복붙 가능한 '나만의 CS 프롬프트 라이브러리'를 단일 문서로 조직화한다

15분
8

#8 반자동 CS 방법 설계 및 최종 점검

문의 수신부터 Claude 초안 생성·수정·발송까지의 전체 CS 처리 흐름을 단계별로 정의한 '나만의 CS 자동 처리 방법 다이어그램'을 완성하고 소요 시간 단축률을 계산해 발표한다

15분

막힐 때 보는 Q&A

Q. Claude가 뭔지 전혀 몰라도 들을 수 있나요? 처음이라 걱정되시죠 😊 Claude 기초부터 다루니 비전공자도 수강 가능해요. 맛보기 영상으로 난이도를 먼저 확인해 보세요!

Q. 수강 후 CS 자동화를 바로 적용할 수 있나요? 빨리 써먹고 싶으신 마음 충분히 이해해요! 강의 중 실습 템플릿을 제공해 수강 당일 적용 가능해요. 강의 목차를 먼저 확인해 보세요!

Q. 어느 플랫폼 셀러에게 맞나요? 저는 스마트스토어인데요. 플랫폼이 다양해서 궁금하셨겠어요! 스마트스토어·쿠팡·개인몰 등 채널 무관하게 적용 가능해요. 상세 페이지 적용 사례를 꼭 확인해 보세요!

Q. Claude 유료 구독이 꼭 필요한가요? 추가 비용 걱정되시죠! 무료 플랜으로도 실습 가능하고, 유료 플랜 차이도 강의에서 설명해요. 수강 전 Claude 무료 계정만 만들어 두세요!

Q. 강의 수강 기간이 얼마나 되나요? 기간이 짧을까 봐 걱정되시는군요! 수강 기간 및 다시보기 정책은 제가 강사에게 직접 확인 후 답변드릴게요.

Q. 환불은 어떻게 되나요? 환불 기준이 궁금하신 거 당연해요! 환불 정책은 강사 확인이 필요한 사안이라, 정확한 답변을 위해 강사에게 직접 확인 후 안내드릴게요.

Q. 혼자 사업하는데 강의 따라가기 너무 어렵진 않을까요? 1인으로 다 챙기려니 시간이 없으시죠! 바쁜 1인 사업가 기준으로 설계된 강의라 영상당 10분 내외예요. 커리큘럼 페이지에서 분량을 미리 확인해 보세요!

오늘 한 편

한 편 15분, 보고 따라 하면 그날 일에 바로 씁니다.