#7 프롬프트 라이브러리 구축하기lecture_script
코스: claude-customer-script · 에이전트: producer
HOOK (45초)
지난 6차시 동안 열심히 만든 프롬프트들, 지금 어디 있나요?
메모장 여기저기, 카카오톡 나에게 보내기, 노션 페이지 어딘가에 흩어져 있지 않으신가요?
고객 문의가 빗발치는 그 순간, "분명히 만들어뒀는데…" 하며 복붙할 프롬프트를 못 찾아서 결국 처음부터 다시 쓰고 있다면, 그게 바로 오늘 끝낼 문제입니다.
이 영상이 끝나면, 모든 프롬프트가 탭 하나로 정리된 나만의 CS 라이브러리가 완성됩니다.
PROMISE (30초)
이번 차시가 끝나면, 환불·배송·FAQ·클레임 상황에서 10초 안에 원하는 프롬프트를 꺼내 쓸 수 있는 단일 문서 라이브러리를 직접 완성할 수 있습니다.
CORE (8–10분)
중요 개념 1 — 폴더 구조 설계 원칙: "서랍장 모델"
설명
프롬프트가 쌓일수록 관리가 무너집니다. 처음 설계를 잘못하면, 나중엔 쓰레기 서랍이 됩니다.
기억할 이미지는 5칸 서랍장입니다. 서랍 하나 = 업무 유형 하나. 절대로 한 서랍에 두 가지 유형을 섞지 않습니다.
제가 권장하는 5개 서랍은 이렇습니다.
- 환불·취소
- 배송·교환
- FAQ·일반 안내
- 클레임·강성 고객
- 기타·임시 보관
예시
"주문 취소 요청 프롬프트"는 서랍 1에 넣습니다. "배송 지연 사과 프롬프트"는 서랍 2에 넣습니다. 헷갈리면 무조건 서랍 5(기타)에 넣고 주 1회 재분류합니다.
반례
"이건 환불이기도 하고 배송 문제이기도 한데요?" 그럴 때 두 곳에 복사해 넣는 분들이 있습니다. 그러면 나중에 수정할 때 한 곳만 고치게 됩니다. 정본은 1곳에만. 나머지는 링크로 참조하세요.
정리
5칸 서랍장. 정본 1곳, 참조는 링크. 이 두 원칙만 지키면 구조는 무너지지 않습니다.
중요 개념 2 — 태그·검색 키워드 삽입: "도서관 사서 방법"
설명
구조를 잘 만들어도, 찾는 속도가 느리면 현장에서 못 씁니다.
기억할 이미지는 도서관 사서입니다. 책 제목만 있는 도서관 vs. 저자명·키워드·분류코드까지 있는 도서관. 어느 쪽이 빠를까요?
각 프롬프트 상단에 이 3가지를 반드시 넣습니다.
- #태그: 유형을 한눈에 보여주는 해시태그
- 검색어: 고객이 실제로 쓰는 단어
- 사용 상황: 언제 꺼내는지 한 줄 설명
예시
환불 거절 프롬프트라면 이렇게 씁니다.
환불 #거절 #정중한거절
검색어: 환불불가, 정책안내, 거절 사용 상황: 환불 정책 기간 초과 고객에게 답변할 때
반례
태그를 너무 많이 붙이는 경우가 있습니다. 태그가 10개를 넘으면 오히려 검색이 느려집니다. 제 경험상 태그는 프롬프트당 3개 이하가 적당합니다.
정리
태그 3개 이하. 검색어는 고객 언어 기준. 사용 상황 한 줄. 이 세트가 있으면 10초 안에 꺼낼 수 있습니다.
중요 개념 3 — 팀·외주 공유를 위한 주석 작성법: "인수인계 문서 공식"
설명
지금은 혼자 쓰더라도, 외주 직원이나 아르바이트가 생기는 순간 설명 없는 프롬프트는 사용 불가 상태가 됩니다.
기억할 숫자는 3줄 주석 공식입니다.
- 목적: 이 프롬프트는 무엇을 위한 것인가
- 주의사항: 쓰면 안 되는 상황은 무엇인가
- 수정 포인트: 어디를 바꿔서 써야 하는가
예시
배송 지연 사과 프롬프트 주석 예시입니다.
목적: 배송이 3일 이상 지연됐을 때 첫 번째 사과 답변 주의사항: 배송사 귀책이 확실한 경우에는 이 프롬프트 사용 금지 수정 포인트: [고객명], [지연일수], [예상도착일] 세 곳을 교체할 것
반례
"어차피 나 혼자 쓰는데 주석이 필요할까요?" 그렇게 생각하다가, 3개월 후 본인도 헷갈리는 경우가 많습니다. 주석은 미래의 내가 읽는 인수인계서입니다.
정리
목적, 주의사항, 수정 포인트. 3줄만 써도 누구든 바로 쓸 수 있는 프롬프트가 됩니다.
EXERCISE (3–4분)
영상을 지금 일시정지하고, 아래 단계를 순서대로 따라 해 주세요.
준비물: Notion 또는 Google Docs, 3~6차시에서 만든 프롬프트들
Step 1 — 문서 생성 (1분)
Notion이라면 새 페이지를 만들고, 제목을 "CS 프롬프트 라이브러리 v1" 로 입력합니다. Google Docs라면 새 문서를 만들고 같은 제목을 씁니다.
Step 2 — 5개 탭·섹션 만들기 (1분)
Notion은 탭 뷰 또는 토글 블록으로, Google Docs는 H2 헤딩으로 5개 섹션을 만듭니다.
- 환불·취소
- 배송·교환
- FAQ·일반 안내
- 클레임·강성 고객
- 기타·임시 보관
Step 3 — 프롬프트 분류 후 붙여넣기 (1분)
3~6차시에서 만든 프롬프트를 해당 섹션에 하나씩 붙여넣습니다. 헷갈리는 건 5번(기타)에 넣고 넘어갑니다.
Step 4 — 태그와 3줄 주석 추가 (1분)
각 프롬프트 상단에 오늘 배운 형식으로 태그, 검색어, 3줄 주석을 추가합니다. 완벽하지 않아도 됩니다. 초안이 목표입니다.
완료됐다면 영상을 다시 재생해 주세요.
CTA (30초)
다음 차시 #8에서는, 이 라이브러리를 Claude와 연결해서 실제 고객 문의가 들어왔을 때 프롬프트를 자동으로 추천받는 방법를 만듭니다.
오늘 완성한 라이브러리 스크린샷을 댓글에 올려주세요. 직접 피드백 드리겠습니다.
예상 분량: 15분