#3 영상 대본 완성 — 실전에서 꺼낼 수 있게 다듬기lecture_script
코스: claude-sales-objection · 에이전트: producer
HOOK (45초)
반론 받았는데, 머릿속에서는 할 말이 있어요.
근데 막상 입이 안 열립니다.
초안은 써놨는데 실제 대화에선 꺼내기 어색해서 그냥 묻힙니다.
오늘 이 문제 끝납니다.
초안 3개를 실제 고객이 앞에 있는 장면에 바로 얹을 수 있는 30초짜리 대본으로 다듬어 드립니다.
PROMISE (30초)
이 차시가 끝나면, 가격·시간·신뢰 반론 상황마다 꺼낼 수 있는 30초 대본 3개가 내 손 안에 있습니다.
CORE (8–10분)
개념 1 — 오프닝 장면 설정: 상담 중·채팅·전화
설명
대본이 어색한 이유는 하나입니다.
장면이 없어서입니다.
같은 반론이라도 상황이 다릅니다.
상담 중이면 표정을 보며 말합니다.
채팅이면 3줄 이내로 끊어야 합니다.
전화면 침묵을 2초 이상 두면 안 됩니다.
장면부터 고정하면 입이 열립니다.
예시
고객이 "가격이 좀 높네요"라고 했을 때.
상담 중 오프닝 → "지금 비교해보시는 다른 것도 있으시죠?"
채팅 오프닝 → "혹시 얼마 정도 생각하고 계셨나요?"
전화 오프닝 → "말씀해주셔서 감사해요. 잠깐 여쭤봐도 될까요?"
반례
오프닝 없이 바로 본론 들어가면 어떻게 됩니까.
"저희가 이 가격인 이유는 품질이 달라서요."
고객은 들을 준비가 안 됐습니다.
2초 만에 방어막 칩니다.
정리
메모리 페그: 장면 = 무대 세팅.
배우가 대사 치기 전에 조명이 먼저 켜집니다.
오프닝 한 줄이 그 조명입니다.
개념 2 — 군더더기 제거: 한 문장 줄이는 법
설명
초안에는 항상 불필요한 문장이 1개씩 들어 있습니다.
30초는 약 90자에서 120자 사이입니다.
그 안에 3문장이면 충분합니다.
4문장째부터는 고객이 이미 딴생각 중입니다.
예시
초안: "저희 서비스는 5년 동안 운영해왔고요, 고객 만족도도 높고, 재구매율도 좋아서 많은 분들이 믿고 써주시고 있거든요."
이거 한 문장입니다.
아무것도 안 들어옵니다.
다듬은 버전: "5년 동안 재구매 고객이 전체의 68%입니다."
11자입니다.
이게 더 깊이 박힙니다.
반례
줄이다 보면 "너무 짧아서 불안하다"는 분 있습니다.
근데 30초 대본에서 불안한 건 고객이 아니라 저입니다.
고객은 짧을수록 더 잘 기억합니다.
숫자 하나, 사실 하나면 됩니다.
정리
메모리 페그: 트위터 옛날 글자 수 제한, 140자.
30초 대본은 그보다 짧습니다.
문장 수 3개, 숫자 1개, 질문 1개.
이 공식만 기억하세요.
개념 3 — 마무리 질문 한 개로 대화 이어가기
설명
30초 대본 끝에 마침표 찍으면 대화가 끊깁니다.
마무리 질문 하나가 공을 다시 넘깁니다.
질문은 짧을수록 대답하기 쉽습니다.
고객이 대답하면, 대화는 내가 원하는 방향으로 이어집니다.
예시
가격 반론 마무리 질문: "지금 당장 시작하시기 어렵다면, 언제쯤 가능하실까요?"
시간 반론 마무리 질문: "한 달 중에 가장 여유 있는 주가 언제예요?"
신뢰 반론 마무리 질문: "제가 직접 한 건 정도 보여드려도 될까요?"
셋 다 30자 이내입니다.
반례
마무리에 질문을 2개 넣는 실수가 있습니다.
"언제쯤 가능하실까요, 아니면 다른 우선순위가 있으신 건가요?"
고객은 어떤 것부터 대답할지 고민하다 그냥 "한번 생각해볼게요" 합니다.
질문은 딱 하나만입니다.
정리
메모리 페그: 탁구 서브.
내가 대본 치고, 공 한 개를 테이블 위에 올려놓습니다.
고객이 칠 공은 하나여야 합니다.
두 개 올려놓으면 고객이 그냥 자리 피합니다.
EXERCISE (3–4분)
지금 영상 일시정지하세요.
다음 순서대로 만듭니다. 총 3페이지 문서입니다.
1페이지: 가격 반론 대본
첫 줄: 상황 묘사를 씁니다. - 예) "상담 중, 고객이 '생각보다 비싸네요'라고 했다."
둘째 줄: 오프닝 장면 한 문장. - 해당 상황에 맞는 채널(상담·채팅·전화)을 고릅니다.
셋째 줄: 본론 2문장. - 숫자 하나 넣습니다.
넷째 줄: 마무리 질문 1개. - 30자 이내, 물음표로 끝냅니다.
소리 내서 읽었을 때 30초 넘으면 한 문장 지웁니다.
2페이지: 시간 반론 대본
같은 형식으로 씁니다.
상황 묘사는 전화 상황으로 바꿔봅니다.
오프닝에 침묵 없애는 문장 하나 넣습니다.
3페이지: 신뢰 반론 대본
채팅 상황으로 씁니다.
3줄 이내로 본론을 끊습니다.
마무리 질문은 포트폴리오나 사례 하나 보여주겠다는 제안 형태로 씁니다.
다 쓰면 소리 내서 3번 읽습니다.
30초 안에 끝나면 완성입니다.
CTA (30초)
다음 차시에서는 이 대본 3개를 실제 고객 채널에 붙이는 작업을 합니다.
카카오톡 채팅, 이메일, 전화 응대 각 상황에 맞게 톤을 바꾸는 법입니다.
오늘 만든 문서, 댓글에 한 줄만 올려주세요.
어떤 반론 상황으로 썼는지만 적어도 됩니다.
다음 영상 바로 이어 보시면 됩니다.
예상 분량: 15분