#3 답변 30개를 한 번에 완성한다lecture_script
코스: claude-faq-builder · 에이전트: producer
HOOK (45초)
FAQ 페이지 만들어야 한다는 거, 6개월째 알고 있죠.
근데 막상 앉으면 뭐가 문제냐면— 질문 30개에 대고 글을 30번 쓰는 게 너무 막막한 거예요.
"이거 하루 종일 써도 끝날까?" 싶어서 탭 닫고 다른 일 합니다.
오늘 이 영상 끝나면 그 30개, 앉은 자리에서 뽑습니다. 쓰는 게 아니라 고르는 거거든요.
PROMISE (30초)
이번 차시가 끝나면, 질문 30개에 답변까지 붙은 FAQ 문서 1개를 노션·구글독스·워드 중 하나에 바로 복붙 가능한 형태로 갖게 됩니다.
CORE (8–10분)
개념 1. 답변 길이 기준 — "2문장·4문장·숫자 1개"
설명
FAQ 답변은 2~4문장이 딱입니다. 더 짧으면 신뢰가 안 생기고, 더 길면 아무도 안 읽어요. 그리고 문장 안에 숫자나 링크가 1개 이상 있으면 읽는 사람이 멈춥니다.
예시
"환불은 며칠 걸려요?" 라는 질문에 이렇게 씁니다.
결제 취소 요청 후 영업일 기준 3일 이내에 카드사로 반환됩니다. 계좌이체로 결제하신 경우 최대 5영업일 소요됩니다. 환불 정책 전체 내용은 [환불 안내 페이지]에서 확인하세요.
3문장, 숫자 2개, 링크 1개. 끝입니다.
반례
"환불은 빠르게 처리됩니다. 문의 주시면 안내드릴게요."
이건 2문장이지만 숫자도 없고 링크도 없어요. 읽는 사람은 "그래서 며칠?" 하고 이탈합니다.
정리 — 페그: 2·4·1 법칙
문장은 2~4개, 숫자나 링크는 최소 1개. 이 세 숫자 기억하면 답변 길이 고민 끝납니다.
개념 2. 내 말투를 프롬프트에 넣는 법 — "거울 3문장"
설명
AI가 뽑아주는 답변은 어딘가 딱딱하거나 너무 정중합니다. 이유는 하나예요. 내 말투 예시를 안 줬기 때문입니다.
프롬프트 맨 앞에 이 형식을 붙이세요.
"내 글 말투 예시 3문장: [직접 쓴 문장 3개 붙이기]. 이 말투로 아래 질문에 답해줘."
예시
제가 평소에 이렇게 씁니다.
"솔직히 말씀드리면, 이 강의 들어도 당장 매출이 뛰진 않아요. 대신 다음 달부터 고객 응대 시간이 눈에 띄게 줄어들 거예요. 궁금한 거 있으면 바로 메일 주세요."
이 3문장을 프롬프트 앞에 붙이면, AI가 비슷한 톤으로 답변을 뽑아줍니다.
반례
말투 예시 없이 그냥 "친근한 말투로 써줘"라고 하면 어떻게 될까요. 제 기준 친근한 것과 AI 기준 친근한 게 다릅니다. 결국 나중에 30개 전부 다시 고쳐야 해요.
정리 — 페그: 거울 3문장
내 글 3문장을 프롬프트에 붙이면 AI가 나를 따라 씁니다. 거울에 나를 비춰주는 것처럼요.
개념 3. 페이지에 바로 붙이기 좋은 형식 — "Q/A 블록 구조"
설명
답변을 다 뽑았는데 형식이 제각각이면 나중에 페이지에 붙일 때 또 시간이 걸립니다. 처음부터 이 형식으로 요청하세요.
Q. 질문 문장
A. 답변 2~4문장
(한 줄 공백)
이 구조를 프롬프트 마지막에 "위 형식대로 출력해줘"라고 명시하면 됩니다.
예시
프롬프트 끝에 이렇게 씁니다.
"출력 형식: 'Q. 질문 / A. 답변' 순서로, 각 항목 사이에 한 줄 띄어줘."
그러면 30개가 노션·구글독스에 그대로 붙여 넣을 수 있는 상태로 나옵니다.
반례
형식 지정 없이 출력하면 AI가 번호를 붙이기도 하고, 소제목을 달기도 하고, 표로 만들기도 해요. 매번 다릅니다. 나중에 정리하다가 시간을 더 씁니다.
정리 — 페그: Q/A 블록
Q와 A, 공백 한 줄. 이 세 줄짜리 형식을 프롬프트에 명시하면 복붙으로 끝납니다.
EXERCISE (3–4분)
지금 영상 일시정지하고 따라 해보세요. 총 3단계입니다.
1단계 — 말투 예시 3문장 뽑기 (1분)
내가 쓴 글, 인스타 캡션, 블로그 본문, 카카오 채널 메시지 아무거나 열고 나다운 문장 3개를 복사해서 메모장에 붙여 넣으세요.
2단계 — 프롬프트 조립 (1분)
아래 틀에 채워 넣으세요.
"내 글 말투 예시 3문장: [1단계에서 고른 3문장]. 아래 질문 30개에 각각 2~4문장으로 답해줘. 각 답변에 숫자나 링크를 1개 이상 넣어줘. 출력 형식: 'Q. 질문 / A. 답변', 각 항목 사이 한 줄 공백." [지난 차시에서 만든 질문 30개 붙이기]
3단계 — 내 말투로 3곳 고치기 (2분)
AI가 출력한 30개 답변 중 어색한 문장 3곳을 찾아서 직접 고쳐 쓰세요. 고친 문장 옆에 별표(*) 하나 붙여두면 나중에 내 패턴 파악할 때 씁니다.
다 됐으면 노션·구글독스·워드 중 하나에 붙여 넣고 저장하세요. 이게 오늘 만들 FAQ 완성 문서입니다.
CTA (30초)
다음 차시에서는 이 FAQ 문서를 실제 페이지에 올리는 법을 다룹니다. 어디에 두면 고객이 스스로 찾아 읽는지, 딱 그 위치 얘기할 거예요.
오늘 만든 FAQ 문서, 완성됐으면 댓글에 "완료" 한 글자만 남겨주세요. 몇 명이 끝냈는지 보고 다음 차시 올리겠습니다.
예상 분량: 15분