#2 나만의 톤 프로필 만들기lecture_script
코스: claude-customer-support · 에이전트: producer
HOOK (45초)
Claude한테 답장 맡겼더니, 말투가 너무 딱딱하거나 반대로 너무 가볍게 나와서 결국 다시 직접 수정한 적 있으시죠?
내 브랜드 목소리를 AI가 그대로 흉내 내지 못하면, 자동화는 일을 줄이는 게 아니라 오히려 검수 일을 하나 더 만드는 겁니다.
오늘 차시에서 그 문제를 뿌리부터 잘라냅니다.
내가 실제로 보낸 DM과 문자 5건을 해부해서, 말투 규칙을 딱 5개 문서로 뽑아내는 방법을 알려드릴게요.
PROMISE (30초)
이 차시가 끝나면, 내 고유한 말투를 Claude가 바로 따라 쓸 수 있는 '톤 프로필 카드' 한 장을 직접 완성할 수 있습니다.
CORE (8–10분)
중요 개념 1 — 브랜드 보이스 구성 요소
설명
브랜드 보이스는 세 가지로 쪼갭니다.
첫째, 어투. 격식체냐 반말 섞인 친근체냐입니다.
둘째, 호칭. '고객님'이냐 '사장님'이냐 '○○님'이냐입니다.
셋째, 문장 리듬. 짧게 끊느냐, 길게 이어 쓰느냐입니다.
이 세 축이 흔들리면 AI 답변은 '내 말투'가 아니라 '교과서 말투'가 됩니다.
예시
쇼핑몰 강사 A씨는 항상 이렇게 씁니다.
"사장님, 오늘 발송 완료됐어요! 📦 궁금한 거 있으면 편하게 물어봐 주세요~"
어투: 친근 반존댓말. 호칭: 사장님. 리듬: 2문장 이내, 짧고 경쾌.
반례
Claude에게 규칙을 안 주면 이렇게 나옵니다.
"안녕하세요. 고객님의 주문 건이 금일 출고 처리되었음을 안내드립니다."
호칭도 다르고, 리듬도 무겁고, 이모지도 없습니다.
같은 정보인데 완전히 다른 사람처럼 느껴지죠.
정리 — 메모리 페그 '3축 나침반'
어투·호칭·리듬. 이 세 바늘이 항상 같은 방향을 가리켜야 내 브랜드 보이스가 됩니다.
중요 개념 2 — Few-shot 예시 선정 기준
설명
Few-shot이란 Claude에게 "이렇게 써"라고 실제 예문을 보여주는 방식입니다.
문제는 예시를 잘못 고르면 오히려 AI가 헷갈립니다.
좋은 예시에는 세 가지 조건이 있습니다.
하나, 내 말투가 가장 자연스럽게 나온 문장일 것.
둘, 맥락이 실습할 상황과 비슷할 것.
셋, 너무 길지 않을 것. 제 경험상 3–5문장 이내가 가장 통하는입니다.
예시
문의 자동화에 쓸 예시라면, '배송 문의 답변'을 골라야 합니다.
'신제품 론칭 안내'나 '환불 처리 안내' 같은 다른 맥락을 섞으면 AI가 톤을 평균 내버립니다.
반례
5건의 DM을 다 넣었는데, 그 안에 예외적으로 격식 차린 문장이 하나 섞여 있으면 어떨까요?
Claude는 그걸 규칙으로 학습해서, 가끔 갑자기 딱딱한 문장을 뱉습니다.
'노이즈 예시'는 처음부터 제외해야 합니다.
정리 — 메모리 페그 '123 필터'
맥락 일치 1순위, 자연스러운 말투 2순위, 문장 길이 3순위. 이 순서로 걸러내세요.
중요 개념 3 — 말투 규칙 → 프롬프트 변환 공식
설명
말투 규칙을 머릿속에만 두면 Claude는 모릅니다.
규칙을 프롬프트 언어로 번역해야 합니다.
공식은 단순합니다.
[항목] + [구체적 수치 또는 예시] + [금지 사항]
이 세 칸을 채우면 하나의 말투 규칙이 완성됩니다.
예시
항목: 호칭. 구체적 기준: 항상 '사장님'으로 통일. 금지 사항: '고객님', '귀하' 사용 금지.
이걸 프롬프트에 쓰면 이렇게 됩니다.
"수신자는 반드시 '사장님'으로만 호칭하세요. '고객님'이나 '귀하'는 쓰지 마세요."
항목: 문장 길이. 구체적 기준: 한 답변에 3문장 이내. 금지 사항: 4문장 이상 길게 늘어놓기 금지.
반례
"친근하게 써줘"처럼 추상적인 지시는 규칙이 아닙니다.
'친근함'의 기준이 사람마다 달라서, Claude가 제멋대로 해석합니다.
수치와 예시가 없는 규칙은 규칙이 아니라 희망 사항입니다.
정리 — 메모리 페그 '항목·수치·금지 3칸 표'
이 3칸을 채우지 못한 규칙은 프롬프트에 넣기 전에 다시 구체화하세요.
EXERCISE (3–4분)
지금 영상을 일시정지하고 함께 만들어봅시다.
준비물은 내가 실제로 보낸 DM이나 문자 5건입니다.
카카오톡, 인스타 DM, 문자 어디든 괜찮습니다.
Step 1 — 5건 복사해서 문서에 붙여넣기 (1분)
메모장이나 노션 어디든 좋습니다.
날짜나 수신자 이름은 지워도 됩니다. 내용만 있으면 됩니다.
Step 2 — 3축 나침반으로 읽기 (1분)
각 문장 옆에 메모합니다.
어투는 어떤가? 호칭은 뭘 썼나? 문장은 몇 개인가?
패턴이 보이기 시작할 겁니다.
Step 3 — 말투 규칙 5항목 뽑기 (1분)
반복되는 패턴을 규칙으로 씁니다.
아래 5개 항목을 기준으로 채우세요.
- 호칭 규칙
- 문장 길이 규칙
- 이모지 사용 규칙
- 맺음말 규칙
- 절대 쓰지 않는 표현 규칙
Step 4 — 좋은 예·나쁜 예 각 1문장 추가 (1분)
각 규칙 옆에 딱 2줄만 씁니다.
좋은 예: 내 실제 문장에서 그대로 복사해 오세요.
나쁜 예: 규칙을 어긴 문장을 직접 만들어 보세요.
이 4단계가 끝나면, 회원님 손에 '톤 프로필 카드' 초안이 완성됩니다.
CTA (30초)
다음 차시 #3에서는 오늘 만든 톤 프로필 카드를 Claude 프롬프트에 실제로 심는 방법을 다룹니다.
규칙을 어떤 위치에 배치하느냐에 따라 답변 품질이 달라지는 이유, 바로 다음 영상에서 확인하세요.
오늘 만든 톤 프로필 카드 사진을 댓글에 올려주세요.
제가 직접 피드백 달아드리겠습니다.
예상 분량: 15분