#12 나만의 AI 페르소나 설계하기lecture_script
코스: claude-autowork · 에이전트: producer
HOOK (45초)
Claude한테 같은 질문을 했는데, 어제는 딱딱하게, 오늘은 친근하게 대답하죠?
고객이 "AI 같다"는 말을 들을 때마다 브랜드 신뢰가 조금씩 무너집니다.
이 문제의 원인은 하나입니다. Claude가 회원님의 브랜드를 모르기 때문입니다.
오늘 차시가 끝나면 Claude는 항상 같은 목소리로, 같은 방식으로 답합니다.
PROMISE (30초)
이 차시가 끝나면, 브랜드 어조·금지 표현·응답 스타일을 담은 나만의 System Prompt를 완성하고, 3가지 실제 시나리오로 직접 검증할 수 있습니다.
CORE (8–10분)
중요 개념 1 — 브랜드 보이스 정의
설명
브랜드 보이스는 세 가지 층위로 이루어집니다. 첫째, 어조(Tone): 따뜻한가, 전문적인가. 둘째, 어휘(Vocabulary): 쓸 말과 쓰지 않을 말. 셋째, 문장 길이(Rhythm): 짧게 끊을지, 풀어서 설명할지.
이 세 가지가 정의되지 않으면 Claude는 매번 다른 브랜드로 대답합니다.
예시
스킨케어 브랜드 "루미에르"를 예로 들겠습니다. 어조는 "따뜻하고 전문적", 어휘 금지 목록에는 "저렴한·싸다·할인폭"을 넣고, 문장은 2문장 이내로 끊는 방식을 선택했습니다.
반례
반대로 어조만 정의하고 금지 어휘를 빠뜨리면 Claude가 "이 제품은 저렴한 가격에…"라고 쓸 수 있습니다. 브랜드 이미지와 정반대의 문장이 나오는 거죠.
정리 — 메모리 페그 🎨 "3색 팔레트"
어조(파랑) · 어휘(빨강) · 리듬(초록). 이 세 색이 모두 채워져야 브랜드 보이스가 완성됩니다.
중요 개념 2 — System Prompt 고급 설계
설명
System Prompt는 Claude에게 주는 역할 계약서입니다. 좋은 계약서에는 반드시 4개 블록이 있습니다.
- Role(역할): "너는 루미에르의 고객 상담 전문가야."
- Style(스타일): "두 문장 이내, 경어체 사용."
- Prohibition(금지): "경쟁사 언급, 가격 비교 표현 금지."
- Format(형식): "목록 대신 자연스러운 문장으로."
예시
실제 System Prompt 구조를 보겠습니다.
[Role] 너는 루미에르 브랜드의 공식 상담 전문가야.
[Style] 따뜻하고 신뢰감 있는 어조로, 두 문장 이내로 답해.
[Prohibition] '저렴한', '싸다', '할인폭', 경쟁사 이름은 절대 쓰지 마.
[Format] 번호 목록 대신 자연스러운 문장으로 구성해.
이 구조만 지켜도 응답 일관성이 눈에 띄게 달라집니다.
반례
Role만 넣고 Format을 빠뜨리면 Claude가 제 멋대로 표 형식이나 긴 목록으로 답합니다. 고객 채팅창에 표가 뜨면 어색하죠.
정리 — 메모리 페그 📋 "4블록 계약서"
Role · Style · Prohibition · Format. 4개 블록, 빠지는 것 없이 채우세요.
중요 개념 3 — 페르소나 검증 방법
설명
System Prompt를 썼다고 끝이 아닙니다. 제 경험상, 처음 작성한 프롬프트의 약 70%는 첫 번째 검증에서 수정이 필요합니다.
검증은 3가지 유형의 시나리오로 합니다.
- 일반 질문: 브랜드가 가장 많이 받는 평범한 질문.
- 경계 질문: 금지 어휘나 어조가 무너질 수 있는 민감한 질문.
- 돌발 질문: 브랜드 범위 밖의 예상치 못한 질문.
예시
루미에르 기준으로 보겠습니다.
- 일반: "이 세럼 어떻게 사용하나요?"
- 경계: "경쟁 브랜드 A랑 비교하면 어때요?"
- 돌발: "피부과 시술도 추천해줄 수 있어요?"
각 답변이 브랜드 보이스를 유지하는지 체크합니다.
반례
일반 질문만 테스트하면 경계·돌발 상황에서 Claude가 금지 어휘를 씁니다. 실제 고객 대화에서는 경계·돌발 질문이 더 많이 옵니다.
정리 — 메모리 페그 🔬 "1–2–3 스트레스 테스트"
일반(1) · 경계(2) · 돌발(3). 이 순서로 돌려야 진짜 검증이 완성됩니다.
EXERCISE (3–4분)
지금 영상을 일시정지하고 따라 하세요.
Step 1 — 브랜드 보이스 시트 채우기 (1분)
종이나 노션을 열고 세 줄을 씁니다. - 어조: - 금지 어휘 (최소 5개): - 문장 리듬 (짧게/길게):
Step 2 — 4블록 System Prompt 작성 (2분)
아래 템플릿을 복사해서 회원님 브랜드로 채우세요.
[Role] 너는 ○○ 브랜드의 공식 상담 전문가야.
[Style] ○○한 어조로, ○문장 이내로 답해.
[Prohibition] '○○', '○○' 표현은 쓰지 마.
[Format] ○○ 형식으로 구성해.
Step 3 — 3가지 시나리오 검증 (1분)
Claude에 System Prompt를 넣고 일반·경계·돌발 질문을 각각 1개씩 입력합니다. 답변 중 어색한 부분을 메모해 두세요.
결과물은 두 가지입니다. 첫째, 완성된 System Prompt 문서. 둘째, 시나리오 3개와 개선 메모.
CTA (30초)
다음 차시 #13에서는 이 페르소나를 실제 고객 응대 자동화 파이프라인에 연결하는 방법을 다룹니다.
오늘 만든 System Prompt를 댓글에 남겨 주세요. 제가 직접 피드백 드리겠습니다.
예상 분량: 15분