#5 이메일 자동 초안 생성 방법 만들기lecture_script

코스: claude-autowork · 에이전트: producer

HOOK (45초)

고객 문의가 쌓여 있는데, 답장 하나 쓰는 데 10분씩 걸리고 있으신가요?

환불 요청, 배송 문의, 기술 오류 신고. 유형은 세 가지인데 매번 처음부터 쓰고 있다면, 그건 시간 낭비가 아니라 구조 문제입니다.

오늘 이 영상이 끝나면, 그 구조를 한 번에 해결하는 프롬프트 템플릿 3종 세트를 손에 쥐게 됩니다.

이번 차시를 마치면, 고객 문의 유형 3가지에 대응하는 이메일 초안을 Claude로 30초 안에 뽑아내는 프롬프트 템플릿을 직접 완성할 수 있습니다.

설명 프롬프트를 매번 새로 쓰는 건 매번 계약서를 처음부터 타이핑하는 것과 같습니다. 변수는 그 계약서의 빈칸입니다. {{고객명}}, {{주문번호}}, {{문의내용}}처럼 이중 중괄호로 고정값과 바뀌는 값을 분리하세요.

예시 다음 프롬프트를 보겠습니다.

"{{고객명}} 고객님의 {{문의유형}} 요청에 대해 {{브랜드명}} 담당자로서 답변 이메일을 작성해 줘."

여기서 브랜드명은 고정, 고객명과 문의유형은 매번 채워 넣는 값입니다. 이렇게 분리하면 프롬프트 재사용률이 크게 올라갑니다.

반례 변수를 너무 많이 만들면 오히려 채워 넣는 데 시간이 더 걸립니다. 제 경험상 변수는 한 템플릿에 5개 이내가 적당합니다. 6개가 넘는 순간 템플릿이 아니라 설문지가 됩니다.

정리 메모리 페그: '빈칸 계약서'. 고정값은 인쇄, 변수는 손으로 채운다. 규칙은 하나입니다. 바뀌는 것만 변수로, 나머지는 고정하세요.

설명 같은 내용이라도 어조가 틀리면 고객 반응이 완전히 달라집니다. 어조를 Claude에게 맡기면 매번 다른 결과가 나옵니다. 그래서 어조를 명시적으로 지정해야 합니다.

어조 다이얼을 세 칸으로 나눠 보겠습니다.

예시 환불 요청 이메일에는 칸 1, 공감형을 씁니다.

"어조: 고객의 불편에 공감하며 시작하고, 해결 절차를 단계별로 안내하는 따뜻하고 전문적인 어조."

이 한 줄만 추가해도 Claude의 답변 톤이 눈에 띄게 달라집니다.

반례 "친근하게 써줘"처럼 추상적인 지시는 사람마다, 모델마다 해석이 다릅니다. "이모티콘을 사용하고 문장을 짧게 유지하는 친근한 어조"처럼 행동 단위로 구체화하세요.

정리 메모리 페그: '다이얼 세 칸'. 공감·정보·안심. 어조 지시는 추상어 대신 행동어로 쓰세요.

설명 Claude는 내 회사, 내 고객, 내 정책을 모릅니다. 맥락을 주지 않으면 일반적인 이메일이 나옵니다. 맥락을 주면 우리 브랜드 목소리가 나옵니다.

맥락 주입은 세 층으로 구성합니다.

예시 배송 지연 문의 템플릿이라면 이렇게 씁니다.

"브랜드: 친환경 소형가전 쇼핑몰 '그린기어'. 고객 최우선 정책 운영. 고객 상황: {{고객명}}이 {{주문번호}} 상품을 {{원래배송일}} 기준으로 아직 못 받음. 정책: 3일 이상 지연 시 500원 적립금 자동 제공, 추가 7일 초과 시 환불 선택 가능."

이 세 층이 갖춰지면 Claude가 브랜드 담당자처럼 씁니다.

반례 맥락이 너무 길면 Claude가 중요한 지시를 놓칩니다. 각 층은 3문장 이내로 압축하세요. 배경 소설을 쓰는 게 아니라 브리핑을 하는 겁니다.

정리 메모리 페그: '배경 브리핑 3층'. 브랜드·고객·정책. 이 세 층을 먼저 채우면 나머지 프롬프트는 짧아도 됩니다.

지금 영상을 일시정지하고 직접 만들어 보세요. 아래 단계를 순서대로 따라오시면 됩니다.

준비물: 텍스트 편집기(노션, 메모장 무엇이든 OK)

Step 1 — 유형 정하기 (1분) 회원님의 비즈니스에서 가장 자주 오는 고객 문의 유형 3가지를 적으세요. 예시가 필요하면 이걸 써도 됩니다. - 유형 A: 환불·교환 요청 - 유형 B: 배송 지연 문의 - 유형 C: 제품 사용 오류 신고

Step 2 — 변수 목록 만들기 (1분) 각 유형마다 바뀌는 값을 이중 중괄호로 나열하세요. 5개를 넘기지 마세요. 예: {{고객명}} {{주문번호}} {{문의내용}} {{처리예정일}}

Step 3 — 어조 한 줄 작성 (30초) 유형별로 어조 다이얼 세 칸 중 하나를 골라 행동어로 1문장 쓰세요. 예: "고객의 불편을 먼저 인정하고, 해결 단계를 번호 목록으로 전달하는 전문적 어조."

Step 4 — 맥락 3층 채우기 (1분) 브랜드·고객·정책 순서로 각 3문장 이내로 씁니다. 정책이 아직 없다면 "처리 원칙: 고객 불편 최소화 우선"으로 시작해도 됩니다.

Step 5 — Claude에 붙여 넣고 결과 확인 완성한 템플릿을 Claude에 입력하고 초안을 받아보세요. 결과물에서 어색한 부분이 있으면 어조 지시나 정책 맥락을 수정해 보세요. 이 수정 과정이 곧 템플릿을 완성하는 과정입니다.

다음 차시 #6에서는 오늘 만든 템플릿을 Zapier와 연결해서, 이메일이 들어오는 순간 Claude가 초안을 자동으로 생성하는 진짜 자동화 파이프라인을 만듭니다.

오늘 만든 프롬프트 템플릿 3종 세트를 댓글에 공유해 주세요. 다른 분들의 템플릿을 보는 것만으로도 아이디어가 생깁니다.

예상 분량: 15분