#5 이메일 자동 초안 생성 방법 만들기lecture_script
코스: claude-autowork · 에이전트: producer
HOOK (45초)
고객 문의가 쌓일 때마다 이메일 한 통 쓰는 데 15분씩 날리고 계신가요?
내용은 매번 비슷한데, 매번 새로 쓰고 있다면 오늘 강의가 그 시간을 돌려드립니다.
이번 차시에서는 Claude에게 딱 한 번만 잘 가르쳐두면, 클릭 몇 번으로 이메일 초안이 완성되는 방법를 함께 만들 겁니다.
PROMISE (30초)
이 차시가 끝나면, 고객 문의 유형 3가지에 즉시 대응하는 프롬프트 템플릿 세트를 완성해서 실무에 바로 쓸 수 있습니다.
CORE (8–10분)
중요 개념 1 — 템플릿 변수 설계: '빈칸 계약서'
설명
프롬프트를 매번 새로 쓰는 건 계약서를 매번 처음부터 치는 것과 같습니다.
변수 설계는 계약서의 빈칸을 미리 만들어두는 작업입니다.
{{고객명}}, {{문의 내용}}, {{담당자명}} 같은 자리표시자를 프롬프트 안에 심어두면, 나머지는 채우기만 하면 됩니다.
예시
"당신은 친절한 고객 지원 담당자입니다. 고객
{{고객명}}님이{{문의 내용}}을 문의했습니다. 아래 정책을 참고해 답변 이메일을 작성하세요.{{정책 내용}}"
이 한 줄이면 어떤 고객 문의든 구조가 흔들리지 않습니다.
반례
변수 없이 "이메일 써줘"라고만 입력하면, Claude는 가정을 만들어 채웁니다.
그 가정이 틀리면 초안 전체를 다시 써야 합니다.
정리 — 메모리 페그: '빈칸 3개 계약서'
프롬프트에는 최소 3개의 변수가 있어야 재사용 가능한 템플릿이 됩니다.
중요 개념 2 — 어조(Tone) 제어: '볼륨 다이얼'
설명
같은 내용이라도 클레임 고객에게는 차분하고 공감하는 어조가, VIP 고객에게는 정중하고 격식 있는 어조가 필요합니다.
Claude는 어조를 숫자가 아닌 언어로 조정합니다.
어조 제어 문장을 프롬프트 첫 줄에 심는 것이 중요한입니다.
예시
- 공감형:
"공감하는 어조로, 고객의 불편을 먼저 인정한 뒤 해결책을 제시하세요." - 격식형:
"정중하고 전문적인 어조로, 짧고 명확하게 작성하세요." - 친근형:
"밝고 친근한 어조로, 고객이 편안함을 느끼도록 작성하세요."
반례
어조 지시 없이 생성하면 Claude는 중간 어조를 기본값으로 씁니다.
클레임 이메일에 중간 어조가 들어가면 고객이 성의 없다고 느낄 수 있습니다.
정리 — 메모리 페그: '볼륨 다이얼 3단계'
공감 / 격식 / 친근, 이 세 단어를 프롬프트에 직접 쓰면 어조가 즉시 잡힙니다.
중요 개념 3 — 맥락 주입 기법: '배경 브리핑'
설명
기자가 기사를 쓰기 전에 브리핑을 받듯, Claude도 배경 정보를 받아야 정확한 초안을 씁니다.
맥락 주입이란 제품명, 정책, 이전 대화 이력처럼 Claude가 알아야 할 정보를 프롬프트에 함께 넣는 기법입니다.
예시
"아래는 우리 환불 정책입니다:
{{환불 정책 전문}}. 이 정책을 기반으로 고객의 환불 요청에 답변하세요."
정책 내용을 통째로 넣으면, Claude는 정책을 이탈하는 내용을 쓰지 않습니다.
반례
"우리 환불 정책에 맞게 써줘"라고만 하면 Claude는 정책 내용을 모릅니다.
일반적인 환불 이메일이 나오고, 실제 정책과 어긋날 수 있습니다.
정리 — 메모리 페그: '브리핑 3종 세트'
맥락 주입에 들어갈 3가지는 제품 정보, 정책, 이전 맥락입니다.
이 세 가지 중 관련 있는 것만 골라서 넣으면 됩니다.
EXERCISE (3–4분)
지금 영상을 일시정지하고 직접 만들어보세요.
Step 1 — 문의 유형 3가지를 적습니다.
종이나 메모장에 아래 세 가지를 씁니다.
- 환불·반품 요청
- 배송 지연 문의
- 제품 사용법 질문
Step 2 — 각 유형마다 변수 3개를 정합니다.
예시: {{고객명}}, {{주문번호}}, {{문의 내용}}
유형마다 필요한 변수가 다를 수 있으니, 각각 따로 적어보세요.
Step 3 — 어조를 하나씩 배정합니다.
- 환불 요청 → 공감형
- 배송 지연 → 격식형
- 사용법 질문 → 친근형
Step 4 — 프롬프트 초안을 3종 작성합니다.
앞서 배운 구조대로, 각 유형에 맞는 프롬프트를 한 문단씩 완성하세요.
완성되면 Claude에 붙여넣고 실제 이메일 초안이 어떻게 나오는지 확인합니다.
CTA (30초)
다음 차시에서는 오늘 만든 템플릿을 Notion과 연결해서, 버튼 하나로 초안이 생성되는 자동화 파이프라인을 구축합니다.
오늘 실습에서 만든 프롬프트 템플릿 3종을 댓글에 공유해 주세요.
다른 분들의 템플릿을 보는 것만으로도 실력이 늘어납니다.
예상 분량: 15분