#5 이메일 자동 초안 생성 방법 만들기lecture_script
코스: claude-autowork · 에이전트: producer
HOOK (45초)
고객 문의 이메일, 하루에 몇 개나 쓰세요?
비슷한 내용인데 매번 처음부터 씁니다. 환불 요청, 배송 문의, 제품 불만. 단어만 조금씩 다를 뿐이에요.
그 시간이 쌓이면 하루 1–2시간이 사라집니다. 이번 차시에서 그 루틴을 끊어드립니다.
Claude에게 유형만 알려주면, 적절한 어조의 초안이 30초 안에 완성되는 프롬프트 템플릿 3종 세트를 오늘 직접 만듭니다.
PROMISE (30초)
이 영상이 끝나면, 고객 문의 3가지 유형에 바로 쓸 수 있는 이메일 초안 생성 프롬프트 템플릿을 직접 완성할 수 있습니다.
CORE (8–10분)
중요 개념 1 — 템플릿 변수 설계
설명
프롬프트를 매번 새로 쓰면 자동화가 아닙니다. 변수를 심어야 재사용이 가능합니다.
변수는 {{중괄호}}로 표시합니다.
고객 이름, 문의 내용, 주문 번호처럼
상황마다 바뀌는 정보를 자리표시자로 비워두는 거예요.
예시
"{{고객명}} 님의 {{문의유형}} 관련 문의에 답변하는 이메일을 작성해 줘."
이 한 줄만 있으면, 값만 바꿔 무한히 재사용합니다.
반례
변수를 너무 많이 넣으면 오히려 채우는 시간이 더 걸립니다. 제 경험상 변수는 5개 이하가 적당합니다. 6개를 넘기면 템플릿 유지보수도 힘들어져요.
정리 — 메모리 페그: '빈 칸 5개 법칙'
🗂️ 다섯 개의 빈 칸이 있는 양식지를 떠올리세요. 그 이상은 양식이 아니라 설문지입니다.
중요 개념 2 — 어조(Tone) 제어
설명
같은 내용도 어조에 따라 고객의 감정 반응이 달라집니다. 환불 요청에는 공감 어조, 배송 안내에는 간결·정보 전달 어조, 불만 응대에는 사과 + 해결 중심 어조가 필요합니다.
Claude에게 어조를 직접 지정해 줘야 합니다. 지정하지 않으면 중립적 어조로만 나옵니다.
예시
"어조: 공감을 먼저 표현하고, 이후 해결책을 제시하는 따뜻한 전문가 톤으로 작성해 줘."
이렇게 어조를 문장으로 묘사하면 결과물이 확연히 달라집니다.
반례
"친절하게 써줘"처럼 단어 하나만 넣으면 효과가 약합니다. '어떻게 친절한지'를 묘사해야 Claude가 정확히 해석합니다. 형용사 하나보다 짧은 문장 하나가 훨씬 강력합니다.
정리 — 메모리 페그: '배우 디렉팅'
🎬 배우에게 "슬프게 연기해"가 아니라 "목소리를 낮추고, 눈을 마주치지 마"라고 지시하는 감독을 떠올리세요. 어조도 구체적인 행동 지침으로 줘야 합니다.
중요 개념 3 — 맥락 주입 기법
설명
Claude는 우리 회사를 모릅니다. 브랜드 정책, 보상 기준, 금지 표현을 모릅니다.
맥락 주입이란, 프롬프트 상단에 Claude가 알아야 할 배경 정보를 미리 심는 기법입니다. 역할 정의 + 회사 정책 + 제약 조건, 이 세 줄이 중요한입니다.
예시
"너는 [브랜드명]의 고객 응대 전문가야. 환불은 구매 후 7일 이내만 가능하고, '유감입니다'라는 표현은 사용하지 마."
이렇게 세팅하면 Claude는 그 규칙 안에서만 작성합니다.
반례
맥락 없이 바로 "이메일 써줘"라고 하면, Claude가 일반적인 기업 정책을 가정하고 씁니다. 실제 정책과 다른 내용이 나올 수 있어요. 특히 보상·환불 문구는 반드시 맥락을 주입해야 합니다.
정리 — 메모리 페그: '신입사원 온보딩 3줄'
🧑💼 신입사원에게 첫날 반드시 알려주는 3가지. 역할, 규칙, 금지사항. Claude에게도 똑같이 주면 됩니다.
EXERCISE (3–4분)
지금 영상을 일시정지하고 따라해 보세요. 메모장이나 Notion 빈 페이지를 하나 엽니다.
Step 1 — 유형 3가지 정하기
회원님의 업무에서 가장 자주 받는 이메일 문의 3가지를 씁니다. 예: 환불 요청 / 배송 지연 문의 / 제품 불량 신고
Step 2 — 각 유형별 변수 5개 이하 정의하기
각 유형마다 {{변수명}} 형태로 비워둘 정보를 나열합니다.
예: {{고객명}}, {{주문번호}}, {{요청사항}}
Step 3 — 어조 한 문장으로 묘사하기
각 유형에 맞는 어조를 행동 중심 문장으로 적습니다. 예: "먼저 불편함을 인정하고, 해결 일정을 명확히 전달하는 톤"
Step 4 — 맥락 3줄 작성하기
역할, 우리 회사 중요한 정책 1개, 금지 표현 1개를 씁니다.
Step 5 — 3종 템플릿 완성 후 Claude에 붙여넣기
실제로 테스트해 보세요. 결과물을 보고 변수나 어조 묘사를 한 번 수정합니다. 이 수정 한 번이 템플릿 품질을 크게 올려줍니다.
CTA (30초)
다음 차시 #6에서는 오늘 만든 템플릿을 Zapier와 연결해서 이메일이 오면 자동으로 초안이 생성되는 실전 방법를 완성합니다.
오늘 만든 템플릿 3종을 댓글에 공유해 주세요. 다른 수강생의 사례를 보는 것만으로도 내 템플릿이 개선됩니다.
예상 분량: 15분