#5 이메일 자동 초안 생성 방법 만들기lecture_script
코스: claude-autowork · 에이전트: producer
HOOK (45초)
고객 문의 메일 쌓여 있는데, 한 통 쓰는 데 10분씩 날리고 계시죠?
"뭐라고 써야 하지" 고민하다 퇴근 시간 넘긴 날, 분명 있으실 겁니다.
오늘 이 영상 하나로, 반복되는 이메일 초안 작업을 Claude에게 넘깁니다.
직접 만드는 프롬프트 템플릿 3종이 준비되면, 다음 문의부터는 30초 안에 초안이 나옵니다.
PROMISE (30초)
이번 차시가 끝나면, 고객 문의 유형 3가지에 바로 적용할 수 있는 이메일 초안 프롬프트 템플릿을 직접 완성할 수 있습니다.
CORE (8–10분)
중요 개념 1 — 템플릿 변수 설계 🧩 "빈칸이 많을수록 재사용은 줄어든다"
설명
프롬프트를 매번 처음부터 쓰면 자동화가 아닙니다.
변수 설계란, 바뀌는 정보만 교체하고 나머지는 고정하는 구조를 만드는 것입니다.
변수는 {{중괄호}} 방식으로 표시하면 한눈에 구분됩니다.
예시
"{{고객명}} 님이 {{문의 유형}}을 요청했습니다. 아래 조건으로 이메일 초안을 작성해 주세요."
고객명과 문의 유형만 바꾸면 나머지 프롬프트는 그대로 씁니다.
반례
변수를 너무 많이 넣으면 오히려 채워야 할 항목이 늘어납니다.
제 경험상, 변수는 한 템플릿에 3~5개가 적당합니다.
정리 — 메모리 페그: "레고 블록"
고정 블록(프롬프트 본문)에 변수 블록만 끼워 넣는다고 기억하세요.
중요 개념 2 — 어조(Tone) 제어 🎛️ "같은 말, 다른 온도"
설명
Claude는 어조 지시어에 민감하게 반응합니다.
"공식적으로", "친근하게", "간결하게" 한 단어로 출력 결과가 달라집니다.
어조 지시어는 프롬프트의 세 번째 줄 안에 명시하는 게 통하는입니다.
예시
- 클레임 대응 메일:
어조: 공식적이고 사과의 뉘앙스가 담긴 - 신규 가입 환영 메일:
어조: 따뜻하고 친근한 - 견적 안내 메일:
어조: 전문적이고 간결한
각 유형마다 어조 한 줄을 고정하면 일관성이 유지됩니다.
반례
"정중하면서도 캐주얼하게"처럼 상충하는 어조를 함께 쓰면, Claude가 어느 쪽도 제대로 구현하지 못하는 경우가 많습니다.
어조는 하나의 방향으로 단일하게 지정하세요.
정리 — 메모리 페그: "온도 다이얼 1개"
다이얼은 한 번에 한 방향. 어조 지시어도 하나만 선택합니다.
중요 개념 3 — 맥락 주입 기법 📋 "Claude는 모른다, 알려줘야 한다"
설명
Claude는 우리 회사 상황을 모릅니다.
맥락 주입이란, Claude가 정확한 초안을 쓰도록 필요한 배경 정보를 프롬프트 안에 심는 기법입니다.
맥락은 크게 세 층위로 나뉩니다.
- 회사 정보 — 브랜드명, 업종, 서비스 특징
- 고객 정보 — 문의 내용, 구매 이력, 감정 상태
- 제약 조건 — 이메일 길이, 포함해야 할 문구, 금지 표현
예시
"우리 회사는 B2B SaaS 회사입니다. 고객은 구독 갱신 오류를 문의했습니다. 이메일은 200자 이내로, '불편을 드려 죄송합니다'라는 문장을 첫 줄에 포함해 주세요."
이 세 층위를 채우면 Claude의 초안 품질이 눈에 띄게 올라갑니다.
반례
맥락 없이 "이메일 써줘"만 입력하면, Claude는 일반적인 형식의 이메일을 출력합니다.
수정에 더 많은 시간을 쓰게 됩니다.
정리 — 메모리 페그: "3층 건물"
1층 회사, 2층 고객, 3층 제약. 세 층을 모두 올려야 건물이 완성됩니다.
EXERCISE (3–4분)
지금 영상을 일시정지하고, 아래 단계를 직접 따라 해 보세요.
준비물: 텍스트 편집기(메모장, Notion, 구글 독스 모두 가능)
Step 1 — 문의 유형 3가지 정하기 (1분)
회원님의 업무에서 반복되는 고객 문의 유형을 3가지 적어 주세요.
예시로는 이런 유형이 있습니다.
- 배송 지연 문의
- 환불 요청
- 사용 방법 안내
지금 바로 3가지를 적어 보세요.
Step 2 — 각 유형의 템플릿 뼈대 잡기 (2분)
아래 구조를 3번 복사해서, 각 유형에 맞게 채워 주세요.
역할: 당신은 {{회사명}}의 고객 서비스 담당자입니다. 상황: {{고객명}} 님이 {{문의 내용}}을 문의했습니다. 어조: {{어조 지시어}} 제약: 이메일 길이는 {{글자 수}} 이내, 첫 문장은 {{필수 문구}}로 시작합니다. 요청: 위 조건에 맞는 이메일 초안을 작성해 주세요.
변수 5개를 실제 내용으로 채워 넣으면 1종 완성입니다.
Step 3 — Claude에 붙여넣고 결과 확인 (1분)
완성한 템플릿 1개를 Claude에 입력합니다.
출력된 초안에서 수정이 필요한 부분을 메모해 두세요.
그 메모가 다음 번 템플릿 개선의 재료가 됩니다.
3종 모두 만들면 실습 완료입니다.
CTA (30초)
다음 차시 #6에서는 이 템플릿을 Zapier와 연결해서, 이메일이 도착하는 순간 초안이 자동 생성되는 방법를 만듭니다.
오늘 만든 템플릿 3종이 있어야 다음 실습을 따라올 수 있으니, 꼭 완성해 두세요.
완성하셨다면 댓글에 "템플릿 완성"이라고 남겨 주세요. 제가 직접 확인하겠습니다.
예상 분량: 15분